近日，国际经贸学院教师杨晓东博士作为第一作者与美国圣塔克拉拉大学Gangshu (George) Cai等教授合作的论文《Manufacturer Strategy on Service Provision in Competitive Channels》，被管理科学领域国际顶级期刊《Production and Operations Management》收录并正式发表。该期刊属于UT-Dallas商学类24本顶级期刊之一，也是Financial Times 50本商学院顶级期刊之一。
该篇论文研究了制造商在存在竞争的零售渠道提供服务的影响。为了保持一致的产品形象，许多制造商为所有授权零售商提供统一的服务，但也有一些制造商则为其零售商提供不同或不同水平的服务。制造商对统一或差异化服务的选择是一个战略意义上的决策。在后一种情况下，确定哪个零售商并对其提供更多或更高水平的服务也是一个战略性的问题。
文章研究发现，当零售商的基础市场需求差异足够大时，制造商才愿意向零售商提供差异化的服务。如果零售商的市场规模相差不大，制造商则愿意对零售商提供统一服务。零售商对制造商的服务提供策略有不同的偏好。当未受制造商青睐的零售商比竞争对手足够小时，它更愿意接受差异化的服务。而在制造商提供差异化服务情形下，当竞争对手足够小时，受青睐的零售商更愿意制造商提供统一的服务。尽管渠道成员通常对服务提供具有不同的偏好，但研究也发现在某些条件下差异化服务或统一服务都有可能成为它们的共同偏好。
研究还发现，一般情况下，当制造商提供统一服务时，渠道效率和消费者剩余均较高。但当零售商基本需求水平相差无几时，制造商提供差异化的服务可以提高渠道效率。文章还进一步讨论了零售商提供服务对制造商服务提供决策和零售商响应的影响。如果单位服务成本较低，当零售商提供补充服务时，制造商有更大的动力提供差异化的服务。尽管制造商总是欢迎零售商提供补充服务，将自己能提供的服务委托给零售商去承担并不总是对制造商有益的。同样，即使零售商自己有能力提供服务，它们也可以通过把服务提供与否的决策权交给制造商而获益。最后，当服务不对称水平变化时，渠道成员对制造商服务提供的偏好差异在广泛的参数空间中持续存在。
