由齐佳音教授主持的国家自然科学基金重点项目“面向不确定性的Web2.0用户创作内容管理研究”（批准号71231002）,在2018年3月的项目结题答辩中，以“优”结题。
项目成果摘要
以 Web2.0 环境下企业对用户创作内容（ UGC）管理面临的不确定性问题开展研究，取得了如下成果：
针对数据统计和质量确认的不确定性，研究 UGC 采集规则、统计方法、可信度等，形成了 UGC 数据管理的理论与方法；
针对交互影响的不确定性，完成了 UGC 演化机制建模、UGC 与 EGC(企业创作内容)影响机制建模、UGC 中的口碑形成、扩散与定量测度建模，形成了基于UGC的企业在线声誉理论、企业客户终生价值理论、Outside-in营销能力理论等；
针对企业对 UGC 影响决策的不确定性：对数字社群 UGC 临界状态效能等进行建模，探讨了泛群以及专群的影响效应；对魔弹 UGC 发现、极端影响力评估、极端影响力产生机理以及极端状态下的企业沟通决策进行建模，形成了企业极端 UGC 沟通决策理论以及基于UGC的企业新产品设计方法等。
发表/录用论文共186篇，其中包括SCI/SSCI检索论文共36篇，EI检索论文共65篇；CSSCI检索共27篇；获授权专利8项，另申请专利3项；撰写专著7本；衍生国家级项目14项，其中国家社科重大项目3项；衍生企业服务项目15项。项目期间，项目主持人齐佳音教授连续四年入选Elsevier中国高被引学者，并于2017年入选上海市领军人才；项目组成员谭勇教授入选教育部长江学者讲座教授；项目组其他老师也获得了省部级荣誉多项。本项目培养博士生17名，硕士生84名。学生团队在教育部、商务部联合举办的全国大学生服务外包大赛中获得3个团队全国一等奖、3个全国二等奖，获得顶尖国际数据挖掘竞赛LJCAI Contest 2015全球冠军。
成果在人民在线、中国移动、上海自由贸易区等企事业单位应用，取得实效。成果有助于建构 Web2.0 环境下网络内容管理的新理论，对于组织通过互联网进行管理创新实践有参考价值。