人工智能与变革管理研究院AI研究小组活动之三

发布者:张钰歆发布时间:2019-08-26浏览次数:562

  8月3日,AI研究小组第三次会议如期举行。会议开始后,胡帅波分享了HubSpot and Motion AI: Chatbot-Enabled CRM文献,在文献中介绍了HubSpot公司,同时介绍了B2BB2C商业模式的区别与公司主要人工智能平台。接着重点介绍了聊天机器人的优势,同时结合销售漏斗模型进行讲述,最上层:吸引顾客变成潜在客户,在此过程中聊天机器人可以帮助顾客收集信息,利用符合品牌特色的声音与客户交互,实时情感分析,进行追加销售和交叉销售等;中间层:培育潜在顾客,满足顾客需求;聊天机器人在此过程中可以进行销售线索等级划分,回答顾客更复杂的问题等;最下层:销售人员进行产品演示和回答技术性问题等,在此过程中聊天机器人可以剩余销售线索的挖掘等。此外,聊天机器人可以进行售后服务等。汇报的第二部分是炒菜机器人,在实地体验了味霸炒菜机器人之后,从炒菜机器人的结构,使用方法,菜谱的制作流程等角度介绍了炒菜机器人。

 在胡帅波介绍完毕之后,齐老师提出了几点建议和疑问:1.结合长沙销售助理软件的B2B具体应用场景,描述清楚HubSpot公司的B2B模式。2.要将商业过程描述清楚,聊天机器人给客户提供的什么样的服务?业务场景?应该登录Hotspot网站去使用它的产品。3.结合网站截图,搞清楚Chatbot的客户是什么?他们是如何让宣传的?4.用机器人的恰当的方式是什么?哪一个环节用?什么方式更好?用完之后效果是什么样的? 5.拟人化程度要求有多高?不同类型机器人可能有不同的要求。6.要了解炒菜机器人背后的技术原理和技术细节。7.不同类型机器人水平,技术成熟度,在多大程度可信赖等。

 郁春首先从三个方面什么是审计?审计员是如何工作?为什么需要审计员?介绍了审计的基础知识。之后分享了一篇2006年的Opportunities For Artificial  Intelligence Development In The Accounting Domain: The Case For Auditing文献。文献从审计的问题,审计的环境,AI在审计上的效果上介绍了有必要将AI技术用于审计和原始AI技术在审计方面的研究,接着指出了文献的研究GAP,需要更好的AI方法来完成审计任务,文献最后提出了神经网络,模糊系统和混合系统。

 齐佳音教授提到了安永已经将人工智能用于审计工作,实行机器人流程自动化(RPA),将一些技术结合在不同的审计环节。对于机制本身,建议了解区块链,可以找一个代表审计行业最新AI应用,搞清楚公司在使用AI的时候,是否改变了流程?如果改变了,新的流程是什么?用了之后效果如何?员工的评价等。接着可以查找“AI+区块链”的审计模式的出现,应用企业?如何用?效果如何?区块链和审计是否有典型案例出现。

 李佳分三模块1.明确人工智能六大挖掘领域,2.人工智能的发展应用成为美国国家战略,3.美国人工智能立法情况介绍了美国人工智能发展与立法情况。在介绍美国人工智能的立法情况时从立法范畴,立法目的,立法程序三个方面进行了介绍

 齐佳音教授建议同学编一个立法文件关系图,运用故事线,逻辑线提炼出人工智能推进的过程。在人工智能发展过程中分为乐观和悲观两派。乐观派比如:谷歌,SpaceX;悲观派比如:霍金,MIT生命未来研究所马克斯•泰格马克教授,同时可以关注两派的交锋对人工智能有何影响,同时梳理中国、欧洲、美国对人工智能的态度等。

 白诗施分享了Configuring the User: “Robots have Needs Too”文献,从摘要、介绍、相关工作、方法、发现、讨论、局限和结论等方面进行了介绍。机器人设计者和使用者之间存在不对称关系,本文主要讨论机器人学家对用户的看法,对机器人学家进行了半结构化访谈,研究其对于机器人科学、机器人和用户的话语。最终发现,机器人学家将用户定义为不可避免地从一个天真的用户转变为一个明智的用户,而这个用户有能力处理他们理想的、实用的机器人。研究结果表明,机器人学家和设计师需要透明化他们在设计过程中希望和期待的未来用户的形式。

 在对设计者的研究中作者得到结论,编程技术和实际经验是设计机器人的重要两个部分。对于使用者,机器人专家认为使用者只会对机器人的行为持有是否满意的态度,并不明白其中的原理,但是又对机器人抱有很高的期望,同时对机器人也有很高的信赖感。但是机器人并不会满足使用者所有的期望,也不是完全值得信赖。针对设计者和使用者之间的GAP,作者提出使用者应更多的参与设计,提供期望,使得设计者和使用者达到平等的地位。既要呈现出使用者阶段的变化,也不能忽视设计者的作用,齐老师针对白诗施的汇报,指出希望在以后的调研中,我们要学习以此结构去写论文,提出问题,并且寻求解决的方法。

 最后齐佳音教授做出总结,希望下次会议,继续阅读文献,提出研究最怕中断,当每个人读了五六篇文献的时候,就可以具体开始执行研究了。希望在学长的组织下,继续推动这个项目,认真做研究,争取做出成果。


(撰稿/郑银银)



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