（一）本课题研究的主要内容
1.当今世界和中东欧承接服务外包发展趋势
美国、欧洲与日本占据了全球服务外包市场份额的90%以上，而印度作为服务外包最大的承接国，占据超过40%的份额，中国2011年也占据世界服务外包市场份额的23.2%，成为第二大承接国。当前服务外包主要业务类型中ITO占据60%，BPO约为20%，KPO约14%。
2.国际服务外包目的地评价体系
本课题借鉴国际广泛采用的为Gartner与A.T.Kearney公司评价体系。Gartner标准为语言、政府支持、人力资源、基础设施、教育系统、成本、政治与经济环境、文化融合度、法律成熟度与国际化、数据安全与国际化。Kearney公司则开发出服务外包目的地指数，分为财务吸引力（薪酬成本、基础设施成本、税收与监管成本）、人员技能与可获得性（远程服务的质量与经验、劳动力可获得性、语言与教育能力、人员流失风险）、商业环境（国家环境、基础设施、文化认知与知识产权的安全性）。
3基于“钻石模型”中东欧国家承接服务外包竞争优势分析
本课题基于波特“钻石模型”从生产要素、需求条件、相关与支持产业、公司战略企业结构与同业竞争、机遇和政府六个方面分析中东欧国家竞争优势，并与印度、爱尔兰、中国、菲律宾等主要承接国进行横向比较。
4.影响中东欧国家承接服务外包成功与制约因素的实证分析
本课题借鉴2012-2013年全球竞争力指数中制度、基础设施、宏观经济环境、健康与初等教育、高等教育与培训、商品市场的效率、劳动力市场效率、金融市场发展、技术准备度、市场规模、商业成熟度和创新12个指标对中东欧国家承接服务外包进行影响因素展开实证分析。
（二）课题研究的基本思路与研究方法
1.研究的基本思路
课题基于当前世界服务外包发展趋势入手，针对中东欧国家承接服务外包从国家、城市和企业层面进行竞争力评价指标的构建，并与主要服务外包承接国进行比较。
（二）课题的研究方法
本课题采用规范和实证分析相结合的研究方法。在对服务外包理论定性分析的基础上，利用“钻石模型”、因子分析和熵值法等实证方法分析中东欧国家竞争优势及城市和行业承接服务外包竞争力，并针对典型案例展开分析，同时采用对比方法对中东欧国家与其他主要承接服务外包国家进行横向比较。
（三）课题研究的主要重点、难点
由于中东欧各国经济发展程度和产业结构差异较大，承接服务外包模式、影响因素与利益分配是分析中东欧国家承接国际服务外包竞争力重点和难点所在。
（四）课题的主要观点
1.伴随着西欧国家对中东欧国家制造业产业转移的同时，中东欧国家服务业将会成为今后产业转移的重点。
2.对中东欧国家承接服务外包进行竞争力分析，可以掌握中东欧国家承接产业发展梯度状况，针对相应的国别和产业发展环境，便于我国企业对该区域服务业展开差异化投资。
（五）课题研究的创新点
课题从多层面多角度系统性分析接包竞争力。本文利用三种影响因素选择方法从国家、城市和行业层面全方位、多层次综合考察承接服务外包的竞争力状况，为服务外包产业的竞争力比较研究提供了新的思路。