1. 负责部门的盈利及成本控制,不断通过创新扩展业务达到公司既定的收入/利润/利率目标；
2. 为业务拓展部门提供业务支持,开发新业务,维系当前客户关系；
3. 保证部门内所有项目稳定地进行日常运营,确保项目各项指标能够达到客户的要求；
4. 优化部门各项目间的资源利用,做到利用率最大化,成本最低化；
5. 优及时对客户的反馈以及投诉做出响应并且跟踪,保证客户满意度；
6. 根据实际运营情况对电话量及人员数量进行预算,并与客户进行有效沟通；
7. 周期性对业务数据进行分析,及时向客户和内部管理层提供周报和月报；
8. 致力于提高员工的技术能力,与项目主管、组长及培训部门协作制定行之有效的技术培训计划；
9. 不断完善所管理项目的流程,将管理系统化；
10. 对突发事件做出迅速响应；
11. 定期与部门间的所有管理人员召开经验共享会议，部门管理水平；
12. 定期与下属人员进行业绩回顾，并给予改进建议；
13. 与所有部门管理人员一起制定业绩激励计划，不断提高服务质量；
